.jpg)
محددات جودة المتاحف التاريخية في امارة الشارقة لممارسات المتاحف الرقمية في ظل انتشار كوفيد-19
ادراكات الزوار الكترونيا
DOI:
https://doi.org/10.31973/aj.v2i142.1722الكلمات المفتاحية:
المتاحف، جودة الخدمات الالكترونية، الثقة، رضا الزوار، الشارقةالملخص
تمثل دراسة المتاحف واحدة من اهم الدراسات النوعية التي يتناولها العديد من الباحثين في المجتمعات، ولقد هدفت دراستنا الى قياس جودة الخدمات المتحفية الافتراضية من وجهة النظر الزوار للمتاحف افتراضيا ، وبيان مدى تاثير ذلك على الرضا العام لهم، ولهذا الغرض تبنت الدراسة مجموعه من الابعاد لقياس جودة المتاحف افتراضيا وهي: واجهة الموقع الإلكتروني، التفاعل، الاعتمادية، الخصوصية، الأمان، الفاعلية، ﺍﻟﺘﻌﺎﻁﻑ، الاستجابة، واستخدمت الدراسة لقياس ذلك اسلوب الاستمارة ، والتي وزعت على زوار المتحف افتراضيا عبر تحويل الاستمارة الى رابط لهذا الغرض، وبلغ مجموع العينة الداخلة في الدراسة (375) زائر لمجموعه من المتاحف العاملة في امارة الشارقة ، وتوصلت الدراسة الى ان جودة الخدمات المتحفية المطبقة الكترونيا تؤثر بشكل متفاوت في رضا الزوار، فضلا عن الدور الذي تلعبه ثقة الزوار بالتكنولوجيا المطبقة في المتاحف والخاصة بالمنصات الافتراضية المرفوع عليها برامج ومحتويات المتحف.
التنزيلات
المراجع
André Breves, M. Teresa Girão da Cruz, Pedro Casaleiro, (2020) Making Known and Available: The importance of digitization of a historical malacological collection in the Science Museum of the University of Coimbra, Biodiversity Information Science and Standards 3: e36233, doi: http://dx.doi.org/10.3897/biss.3.36233 .
Ardissono, L., Kuflik, T., & Petrelli, D. (2012). Personalization in cultural heritage: The road travelled and the one ahead. User Modeling and User - Adapted Interaction, 22(1-2), 73-99. doi: http://dx.doi.org/10.1007/s11257-011-9104-x
Asogwa, B. E., Ugwu, C. I., & Ugwuanyi, F. C. (2015). Evaluation of electronic service infrastructures and quality of e-services in nigerian academic libraries. The Electronic Library, 33(6), 1133-1149. doi: http://dx.doi.org/10.1108/EL-04-2014-0071
Assouad, A., & Overby, J. (2016). The impact of culture on customer expectations. Journal of Management Policy and Practice, 17(2), 19-32. Retrieved from https://uoseresources.remotexs.xyz/user/login?dest=?url=http://www.proquest.com.uoseresources.remotexs.xyz/scholarly-journals/impact-culture-on-customer-expectations/docview/1860724965/se-2?accountid=42604
Babu, S. R., & Subramoniam, S. (2015). Development of a scale to measure e-tourism service quality in kerala. Journal of Information Technology and Economic Development, 6(2), 36-59. Retrieved from https://uoseresources.remotexs.xyz/user/login?dest=?url=http://www.proquest.com.uoseresources.remotexs.xyz/scholarly-journals/development-scale-measure-e-tourism-service/docview/1778454994/se-2?accountid=42604
Bi, Y., & Kim, I. (2020). Older travelers’ E-loyalty: The roles of service convenience and social presence in travel websites. Sustainability, 12(1), 410. doi: http://dx.doi.org/10.3390/su12010410
Bi, Y., & Kim, I. (2020). Older travelers’ E-loyalty: The roles of service convenience and social presence in travel websites. Sustainability, 12(1), 410. doi: http://dx.doi.org/10.3390/su12010410
Carlson, J. and O'Cass, A. (2010), "Exploring the relationships between e‐service quality, satisfaction, attitudes and behaviours in content‐driven e‐service web sites", Journal of Services Marketing, Vol. 24 No. 2, pp. 112-127. https://doi.org/10.1108/08876041011031091
Carugati, A., & Elias, H. (2007). Development of E-government services for cultural heritage: Examining the key dimensions. International Journal of Technology and Human Interaction, 3(2), 45-70. doi: http://dx.doi.org/10.4018/jthi.2007040104
Castro-Lopez, A., Vazquez-Casielles, R., & Puente, J. (2019). How to manage the online experience concerning transactional and experimental customers: case of e-fashion sector. Journal of Business Economics and Management, 20(3), 595-617. https://doi.org/10.3846/jbem.2019.9860
Choi, B., & Kim, H. S. (2020). Online customer-to-customer interactions, customer–firm affection, firm-loyalty and participation intention. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 32(8), 1717-1735. doi: http://dx.doi.org/10.1108/APJML-07-2019-0450
Choi, S., Young-joo, A., & Kim, I. (2020). The roles of perceived innovativeness in creating visitors’ citizenship behaviors at an international game exhibition. Sustainability, 12(12), 4950. doi: http://dx.doi.org/10.3390/su12124950
Cotirlea, D. (2011) Issues regarding e-Service quality management: customization on online tourism domain, Polish Journal of Management Studies, Vol.3, PP 32-43.
Cui, W., Shen, H., Yan, Y. Q., & Shi-zheng, H. (2020). The impact of E-service quality in P2P accommodations on customer behavior intention: Evidence from chinese customers. Revista Argentina De Clínica Psicológica, 29(5), 296. doi: http://dx.doi.org/10.24205/03276716.2020.1031
De la Porte, B. & Higgs, R., 2019, ‘Challenges in digitisation of cultural heritage aterial in the Western Cape, South Africa’, South African Journal of Information Management 21(1), a1104. https://doi.org/10.4102/sajim.v21i1.1104
Does postsecondary education attainment matter in community service engagement? evidence from across 18 OECD countries. (2021). Education Sciences, 11(3), 96. doi: http://dx.doi.org/10.3390/educsci11030096
Duman, T. (2002). A model of perceived value for leisure travel products (Order No. 3065879). Available from ProQuest One Academic. (305495971). Retrieved from https://uoseresources.remotexs.xyz/user/login?dest=?url=http://www.proquest.com.uoseresources.remotexs.xyz/dissertations-theses/model-perceived-value-leisure-travel-products/docview/305495971/se-2?accountid=42604
Elmorshidy, A., PhD. (2013). Applying the technology acceptance and service quality models to live customer support chat for E-commerce websites. Journal of Applied Business Research, 29(2), 589-595. Retrieved from https://uoseresources.remotexs.xyz/user/login?dest=?url=http://www.proquest.com.uoseresources.remotexs.xyz/scholarly-journals/applying-technology-acceptance-service-quality/docview/1321924919/se-2?accountid=42604
Frank J, Mensik L (2020) Lessons Learned in the Creative and Entertainment Industry for User Engagement Applied to Museum Collections 3D Digitization Strategy, Biodiversity Information Science and Standards, 2: e25712, doi: http://dx.doi.org/10.3897/biss.2.25712
Gaona-Garcia, P., Sanchez-Alonso, S., & Fermoso García, A. (2017). Visual analytics of europeana digital library for reuse in learning environments: A premier systematic study. Online Information Review, 41(6), 840-859. doi: http://dx.doi.org/10.1108/OIR-04-2016-0114
Garau, C. (2015). Perspectives on cultural and sustainable rural tourism in a smart region: The case study of marmilla in sardinia (italy). Sustainability, 7(6), 6412-6434. doi: http://dx.doi.org/10.3390/su7066412
Gjoko Stamenkov and Zamir Dika, (2013) A sustainable e-service quality Model, Journal of Service Theory and Practice, Vol. 25 No. 4, pp. 414-442
Grace, J. A. (2000). Adapting preservation policy in archives to the digital age (Order No. MQ52989). Available from ProQuest One Academic. (304645745). Retrieved from https://uoseresources.remotexs.xyz/user/login?dest=?url=http://www.proquest.com.uoseresources.remotexs.xyz/dissertations-theses/adapting-preservation-policy-archives-digital-age/docview/304645745/se-2?accountid=42604
Halbusi, H. A., Pedro, J. E., Eleen, T., Ramayah, T., & Md Uzir, H. U. (2020). The roles of the physical environment, social servicescape, co-created value, and customer satisfaction in determining tourists’ citizenship behavior: Malaysian cultural and creative industries. Sustainability, 12(8), 3229. doi: http://dx.doi.org/10.3390/su12083229
Jeon, M. (. (2009). Impact of perceived website service quality on customer e -loyalty on a lodging website (Order No. 3389106). Available from ProQuest One Academic. (304904054). Retrieved from https://uoseresources.remotexs.xyz/user/login?dest=?url=http://www.proquest.com.uoseresources.remotexs.xyz/dissertations-theses/impact-perceived-website-service-quality-on/docview/304904054/se-2?accountid=42604
Król, K., & Zdonek, D. (2020). Aggregated indices in website quality assessment. Future Internet, 12(4), 72. doi: http://dx.doi.org/10.3390/fi12040072
Kwak, D. A. (2014). Three research essays on the effects of charity website design on online donations (Order No. 3633347). Available from ProQuest One Academic. (1609716549). Retrieved from https://uoseresources.remotexs.xyz/user/login?dest=?url=http://www.proquest.com.uoseresources.remotexs.xyz/dissertations-theses/three-research-essays-on-effects-charity-website/docview/1609716549/se-2?accountid=42604
Lai, I. K. W., Hitchcock, M., Yang, T., & Tun-Wei, L. (2018). Literature review on service quality in hospitality and tourism (1984-2014). International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30(1), 114-159. doi: http://dx.doi.org/10.1108/IJCHM-08-2016-0408
Ma̳ Sabiote, C., Ma̳ Frías, D. and Castañeda, J.A. (2012), "E‐service quality as antecedent to e‐satisfaction: The moderating effect of culture", Online Information Review, Vol. 36 No. 2, pp. 157-174. https://doi.org/10.1108/14684521211229011
Mandić, A., & Daniela Garbin Praničević. (2019). Progress on the role of ICTs in establishing destination appeal: Implications for smart tourism destination development. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 10(4), 791-813. doi: http://dx.doi.org/10.1108/JHTT-06-2018-0047
Mandić, A., & Daniela Garbin Praničević. (2019). Progress on the role of ICTs in establishing destination appeal: Implications for smart tourism destination development. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 10(4), 791-813. doi: http://dx.doi.org/10.1108/JHTT-06-2018-0047
Manuel Alonso-Dos-Santos, Ferran Calabuig Moreno, Francisco Montoro Ríos3and Mario Alguacil, (2017) Online Sport Event Consumers: Attitude, E-Quality and E-Satisfaction, Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, VOL 12 / ISSUE 2 / MAY 2017 / 54-70.
Manzoor, S., Asim, M., & Ahmad, B. (2019). Stimulating unceremonious mobile learning: An empirical study of business students of sindh, pakistan. Global Management Journal for Academic & Corporate Studies, 9(2), 1-14. Retrieved from https://uoseresources.remotexs.xyz/user/login?dest=?url=http://www.proquest.com.uoseresources.remotexs.xyz/scholarly-journals/stimulating-unceremonious-mobile-learning/docview/2409183733/se-2?accountid=42604
Manzoor, S., Asim, M., & Ahmad, B. (2019). Stimulating unceremonious mobile learning: An empirical study of business students of sindh, pakistan. Global Management Journal for Academic & Corporate Studies, 9(2), 1-14. Retrieved from https://uoseresources.remotexs.xyz/user/login?dest=?url=http://www.proquest.com.uoseresources.remotexs.xyz/scholarly-journals/stimulating-unceremonious-mobile-learning/docview/2409183733/se-2?accountid=42604
McLean, B. (2002). The ISO 15489 imperative. Information Management Journal, 36(6), 25-31. Retrieved fromhttps://uoseresources.remotexs.xyz/user/login?dest=?url=http://www.proquest.com.uoseresources.remotexs.xyz/scholarly-journals/iso-15489-imperative/docview/227758122/se-2?accountid=42604
Michelle Crouch,(2010)Digitization as Repatriation?, The National Museum of the American Indian’s Fourth Museum Project, Journal of Information Ethics / DOI: http://dx.doi.org/10.3172/JIE.19.1.45 / Volume 19, Number 1.
Mohammed Ezzat Mohammed, Ghada Mohamed Wafik, Sabreen Gaber Abdel Jalil, Yehia Abu El Hassan, (2016) The Effects of E-Service Quality Dimensions on Tourist’s e-Satisfaction, International Journal of Hospitality & Tourism Systems ,Volume 9 Issue .
Mukhina, K. D., ⨯ Alexander, A. V., & Nasonov, D. (2019). Orienteering problem with functional profits for multi-source dynamic path construction. PLoS One, 14(4) doi: http://dx.doi.org/10.1371/journal.pone.0213777
Murasiranwa, E. T. (2012). Service quality and business performance in branded UK budget hotels (Order No. 10697409). Available from ProQuest One Academic. (1973923725). Retrieved from https://uoseresources.remotexs.xyz/user/login?dest=?url=http://www.proquest.com.uoseresources.remotexs.xyz/dissertations-theses/service-quality-business-performance-branded-uk/docview/1973923725/se-2?accountid=42604
Navarrete, Trice & Mackenzie Owen, John. 2011. Museum libraries: how digitization can enhance the value of the museum. Palabra Clave (La Plata), vol. 1, nº 1, p. 12-20.
Pankaj Deshwal, (2013) web quality dimension: a review of literature, international journal of management research and review, Volume 3/Issue 9/Article No-10/3624-3638.
Roswitha Poll, (2010)NUMERIC: statistics for the digitisation of European cultural heritage, Program: electronic library and information systems, Vol. 44 No. 2, pp. 122-131.
Ryglová, K., Rašovská, I., & Šácha, J. (2017). Rural tourism - evaluating the quality of destination. European Countryside, 9(4), 769-788. doi: http://dx.doi.org/10.1515/euco-2017-0043
Santos, C., Couto, G., Pimentel, P., & Vieira, J. C. (2012). Quality of the azores destination in the perspective of tourists. Tourism and Hospitality Research, 12(1), 32-42. doi: http://dx.doi.org/10.1177/1467358411429639
Shelby, K. D. (2008). Conflicted nationalism and world war I in belgium: Memory and museum design (Order No. 3306974). Available from ProQuest One Academic. (304671659). Retrieved from https://uoseresources.remotexs.xyz/user/login?dest=?url=http://www.proquest.com.uoseresources.remotexs.xyz/dissertations-theses/conflicted-nationalism-world-war-i-belgium-memory/docview/304671659/se-2?accountid=42604
Shin-Yuan Hung, (2013) critical factors predicting the acceptance of digital museums: user and system perspectives, Journal of Electronic Commerce Research, VOL 14, NO 3, 2013.
Swanstrom, L. L. (2002). An individual and corporate membership plan for the bucks county historical society (Order No. 1408894). Available from ProQuest One Academic. (230804417). Retrieved from https://uoseresources.remotexs.xyz/user/login?dest=?url=http://www.proquest.com.uoseresources.remotexs.xyz/dissertations-theses/individual-corporate-membership-plan-bucks-county/docview/230804417/se-2?accountid=42604
Tassabehji, R., Hackney, R., & Maruyama, T. (2019). Evaluating digital public services: A contingency value approach within three exemplar developing countries. Information Technology & People, 32(4), 1021-1043. doi: http://dx.doi.org/10.1108/ITP-08-2017-0260
Tonino, P. (2020). The digital revolution in the travel and tourism industry. Information Technology & Tourism, 22(3), 455-476. doi: http://dx.doi.org/10.1007/s40558-019-00160-3
Valenzo-Jiménez, M. A., Daniel Adan Lazaro-López, & Martínez-Arroyo, J. A. (2019). Aplicación del modelo SERVQUAL para evaluar la calidad del servicio de transporte público en morelia, Mexico/Application of the SERVQUAL model to evaluate the quality in the transportation service in morelia, mexico. Dyna, 86(211), 64-74. doi: http://dx.doi.org/10.15446/dyna.v86n211.78368
Vila, T. D., González, E. A., Vila, N. A., & Brea, J. A. F. (2021). Indicators of website features in the user experience of E-tourism search and metasearch engines. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(1), 18-36. doi: http://dx.doi.org/10.4067/S0718-18762021000100103
Wang, Y.-C.; Chen, C.-L.; Deng, Y.-Y. Authorization Mechanism Based on Blockchain Technology for Protecting Museum-Digital Property Rights. Appl. Sci. 2021, 11, 1085. https://doi.org/10.3390/app11031085
Wei, W. (2019). Research progress on virtual reality (VR) and augmented reality (AR) in tourism and hospitality: A critical review of publications from 2000 to 2018. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 10(4), 539-570. doi: http://dx.doi.org/10.1108/JHTT-04-2018-0030
Wenjing Cui, Huawen Shen, York Qi Yan, Shi-zheng Huang, (2020) The Impact of E-service quality in P2P accommodations on Customer Behavior Intention: Evidence from Chinese Customers, Revista Argentina de Clínica Psicológica, Vol. XXIX, N°5, 296-319, DOI: 10.24205/03276716.2020.1031
Wiastuti, R.D. et al. (2020). Enhancing Visitor Experiences at Digital Museum Concept in Jakarta. Journal of Environmental Management and Tourism, (Volume XI, Fall), 6(46): 1435 - 1444. DOI: http://dx.doi.org/10.14505/jemt.v11.6(46).14
Yen-Hao Hsieh, & Yuan, S. (2016). An application of technology-based design for exhibition services. International Journal of Quality and Service Sciences, 8(4), 498-515. doi: http://dx.doi.org/10.1108/IJQSS-01-2016-0004
Web site:
Federal Competitiveness And Statistics Centre , (2021) available at: https://fcsc.gov.ae/ar-ae/Pages/home.aspx
Sharjah Museums Authority, (2021) available at: https://www.sharjahmuseums.ae/en-US
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
:حقوق الطبع والنشر والترخيص
بالنسبة لجميع البحوث المنشورة في مجلة الآداب، يحتفظ الباحثون بحقوق النشر. يتم ترخيص البحوث بموجب ترخيص Creative Commons CC BY 4.0 المفتوح ، مما يعني أنه يجوز لأي شخص تنزيل البحث وقراءته مجانًا. بالإضافة إلى ذلك ، يجوز إعادة استخدام البحث واقتباسه شريطة أن يتم الاستشهاد المصدر المنشور الأصلي. تتيح هذه الشروط الاستخدام الأقصى لعمل الباحث وعرضه.
:إعادة إنتاج البحوث المنشورة من الناشرين الآخرين
من الضروري للغاية أن يحصل الباحثون على إذن لإعادة إنتاج أي بحث منشورة (أشكال أو مخططات أو جداول أو أي مقتطفات من نص) لا يدخل في نطاق الملكية العامة أو لا يملكون حقوق نشرها. يجب أن يطلب الباحثون إذنًا من مؤلف حقوق النشر (عادة ما يكون الناشر).
يطلب الإذن في الحالات التالية:
بحوثك الخاصة المنشورة من قِبل ناشرين آخرين ولم تحتفظ بحقوق النشر الخاصة بها.
مقتطفات كبيرة من بحوث أي شخص أو سلسلة من البحوث المنشورة.
استخدم الجداول والرسوم البيانية والمخططات والمخططات والأعمال الفنية إذا لم يتم التعديل عليها.
الصور الفوتوغرافية التي لا تملك حقوق لنشرها.
لا يطلب الإذن في الحالات التالية:
إعادة بناء الجدول الخاص بك مع البيانات المنشورة بالفعل في مكان آخر. يرجى ملاحظة أنه في هذه الحالة يجب عليك ذكر مصدر البيانات في شكل "بيانات من ..." أو "مقتبس من ...".
تعتبر عروض الأسعار القصيرة معقولة الاستخدام العادل ، وبالتالي لا تتطلب إذنًا.
الرسوم البيانية ، الرسوم البيانية ، المخططات ، الأعمال الفنية التي أعاد الباحث رسمها بالكامل والتي تم تغييرها بشكل ملحوظ إلى درجة لا تتطلب الاعتراف.
الحصول على إذن
لتجنب التأخير غير الضروري في عملية النشر ، يجب أن تبدأ في الحصول على أذونات في أقرب وقت ممكن. لا يمكن لمجلة الآداب نشر بحث مقتبس من منشورات أخرى دون إذن.
قد يمنحك مالك حقوق الطبع والنشر تعليمات بشأن شكل الإقرار الواجب اتباعه لتوثيق عمله ؛ بخلاف ذلك ، اتبع النمط: "مستنسخ بإذن من [المؤلف] ، [كتاب / المجلة] ؛ نشره [الناشر] ، [السنة]." في نهاية شرح الجدول ، الشكل أو المخطط.
كيفية الاقتباس
